У вас уже работающий бизнес, интересное торговое предложение, давно выстроенный и отполированный сайт, вы заботитесь о качестве контента на нём, а так же о SEO позициях сайта в выдаче Google, ведете деятельность в социальных сетях, но... при всём этом, вас не устраивает конверсия? (*что есть конверсия в интернет-маркетинге,➔ Википедия.) Возможно, проблема кроется в удобстве использования вашего сайта для конечного пользователя? Аудит UX (User Experience) может помочь выявить и исправить ошибки, мешающие вашим клиентам воспользоваться предложением!
Что такое UX?
UX (User Experience) — это концепция, основанная на концепции удобства использования, применяемая в основном для оценки веб-сайтов и приложений. Полезные сайты — это сайты, на которых можно легко найти нужную информацию, продукты или услуги и быстро совершить конвертацию, например совершить покупку. Понятие юзабилити также связано с интуитивностью — сайт должен быть удобным.
Пользовательский опыт
Термин «пользовательский опыт» сводится к определению дружественности взаимодействия с сайтом и его доступности. UX состоит из многих факторов: от дизайна и эстетики, через навигацию до качества информации. Это проблема, которой в последнее время уделяется все больше внимания, в основном из-за ее влияния на эффективность веб-сайтов или приложений. Забота о UX (пользовательском опыте) обычно приводит к более высокой конверсии, поскольку сайт оправдывает ожидания посетителей.
Помимо User Experience, стоит обратить внимание на понятие User Interface. Это означает пользовательский интерфейс — это все элементы, позволяющие взаимодействовать с сайтом (включая макет страницы, графический дизайн, типографику, цвета). UX и UI иногда трактуются как одни и те же понятия, но чаще они просто появляются рядом друг с другом, играя значительную роль в восприятии сайта пользователями.
UX-аудит — что это?
Даже если вы считаете, что ваш сайт дружелюбный, разумный и интуитивно понятный, он может не показаться таковым случайным пользователям Интернета, которые на него наткнутся.
Аудит UX заключается в проверке сайтов или приложений с точки зрения соответствия ожиданиям и потребностям их посетителей. Для этого необходимо знать, в частности, привычки пользователей, тенденции и проблемы, связанные с ясностью сообщения. UX-аудит — довольно сложная процедура, но она может принести много пользы:
позволяет узнать о сильных и слабых сторонах данного сайта;
указывает на допущенные ошибки и их потенциальное влияние на конверсию;
также указывает на возможности и угрозы на будущее;
подсказывает, какие меры следует предпринять для развития и повышения эффективности сайта.
Тесты, проводимые в ходе аудита, должны касаться, в частности:
структуры сайта и навигация между отдельными вкладками;
просмотра страниц, особенно с точки зрения читабельности;
ясности и недвусмысленности предоставляемой информации;
удобство использования сайта - возможность получения необходимой информации, оформления заказа, обращения в компанию и т. д.
Они осуществляются различными способами, но всегда требуют экспертных знаний и опыта.
UX-аудит — как это выглядит?
UX-аудит проводится различными методами. Наиболее достоверные результаты получаются при объединении нескольких из них. Первым шагом должен стать экспертный анализ, т. е. глубокое исследование сайта UX-экспертами — вооруженными соответствующими знаниями и опытом. При этом используется несколько разработанных методологий UX.
Контрольный список юзабилити
Это метод проверки сайта по определенным пунктам из т. н. контрольного списка. Список, как правило, довольно подробный и устанавливает принципы, в соответствии с которыми должен быть создан сайт. Он также объективен, что, безусловно, является его преимуществом, но при этом редко подгоняется под конкретный сайт, что может сделать невозможным обнаружение тех или иных ошибок. Процедура контрольного списка довольно проста, но часто занимает много времени.
Пользовательские тесты
Пользовательские тесты также могут быть частью UX-аудита. Это процедуры, позволяющие проверить, как «обычные» пользователи перемещаются по сайту. Опрос может быть модерируемым (проводит специалист) или немодерируемым (пользователь свободно перемещается по сайту). После завершения участнику предлагается заполнить анкету и оставить комментарий на сайте. Этот тип теста можно совмещать, например, с анализом движения глаз, кликов, прокрутки и других данных, на основании которых создаются т. н. тепловые карты. Это позволяет распознавать не только самые большие препятствия, с которыми сталкиваются посетители сайта, но и наиболее важные моменты, представляющие их интерес.
Результаты UX-аудита
Результатом UX-аудита обычно является исчерпывающий отчет, в котором должны быть точно указаны, прежде всего, допущенные ошибки, области для улучшения и рекомендации. По умолчанию ошибки делятся на три категории:
критические ошибки - оказывают существенное влияние на функционирование сайта и требуют немедленного исправления;
средние ошибки - важные, но исправляемые во вторую очередь;
основные ошибки - замеченные в ходе исследования, которые, однако, не оказывают существенного влияния на функционирование сайта.
Также принято классифицировать ошибки по типу (например, коммуникативные, визуальные, логические и т. д.). Благодаря этому их можно сразу назначать соответствующим командам и быстро вносить необходимые изменения.
Также стоит помнить, что аудиторский отчет должен содержать как количественные данные (например, статистику), так и качественные данные, полученные, например, в результате исследования пользователей. Чем больше информации содержится в результатах анализа сайта, тем более полное и объективное изображение может быть получено. Таким образом, введенные поправки имеют больше шансов оказать реальное влияние на коэффициент конверсии и удовлетворенность пользователей.
Вашему интернет-ресурсу требуется профессиональный аудит? Обращайтесь, с удовольствием поможем! Для контакта нажмите ➔ ЗДЕСЬ